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接活中的12种客户以及如何与他们合作(一)

2008-01-14 18:00:09

本文翻译自:12 Breeds of Client and How to Work with Them
作者:Jack Knight
翻译:自由天空 http://www.52freelancer.com


在我们的接活生涯中,会碰到各种各样的客户。下面为你列出12种典型的客户,让我们来看看他们有什么不同以及怎么与他们打交道。

第一种,技术盲型客户

如何识别

这种客户就是对项目怎么实现一点也不了解的客户,比如他们想做一个网站,却一点都不了解相关的技术。当涉及到有一点技术含量的问题的时候,他们会显得迷惑或者迷失方向。相对于用Email交流来说,也许他们更喜欢用传统的传真方式与你交流重要信息。与他们交流时,你需要问两到多遍才能确定一个问题,然而他们却是非常喜欢接受你意见的人。

好处

技术盲型客户将把你的意见做为最神圣的选择,尤其是当碰到专业领域问题的时候,将完全听从你的建议。他们会把你当做在技术领域里最牛的人看待,而你将感受到最好的尊重。

坏处

技术盲型客户也许需要你方方面面的帮助,包括从申请Email到如何打开PDF文件。尤其会让你无奈的便是有些时候,他们坚持某个东西应该按着他们的意思去做:在他们想像中网站应该怎么怎么样,但在技术上可能都不一定能现实或者从来没有人这么干过,另外,通常他们的想法本身也不怎么样。

如何与这种客户打交道

技术盲型客户需要被引导。要确保一点就是,把涉及到技术相关的资料都给他们准备好或写一个清单,让他在闲的时候看一看。这将节省你大量的时间,不用为他们一次次的解释同一个事情。另外,最好不要用现代的比较技术性的方式–比如 Email,项目管理工具等–与他们沟通交流,反而以传统的打电话、约出来当面交流等方式沟通,更为有效。

最后,如果你在技术领域工作,请确保你的技术盲型客户会使用你传给他的每一样产品.

第二种,不感兴趣型客户

如何识别

不感兴趣型客户是很奇怪的一类–他们不想一直参与到你的工作里,只是想让你尽可能少的打扰他们并把事情做好。你能通过第一次与客户交谈就能识别出这种类型的客户,当你问他们一些项目相关的问题的时候,他们很少给出充足的答案。不感兴趣型客户很少提供你需要的信息,并且还经常要求你自己研究解决来完成项目,因为他们总说“他们很忙”

好处

不感兴趣型客户总给你极大的创造性空间,主要是因为他们对于怎么实现不感兴趣。他们坚持你自己解决所有问题(有些问题也许都不是你领域内)并认为你是接活人,你有能力做好全部的事。你也许没有足够的背景信息以及相关素材但却得完成项目,这对你来说也许是挑战,同时也有更多机会独立学到更多的经验。

坏处

不感兴趣型客户需要你自己打理几乎所有相关的事情,包括很多边边角角的活。遗憾的是他们可能不会意识到做那些额外工作应该给你更多的报酬。因为这样的客户基本上不感兴趣、缺乏配合而且还要求事情做好,所以使他们成为很难对付的一类客户。

如何与这种客户打交道

跟这样的客户相处,最好尽早给他们灌输好习惯。接活的人可能会很烦与这种人沟通,因为需要一遍遍的提醒他们做或准备什么事情。那么一个友好并且幽默的态度是很有帮助的。实际上这样的客户并不是很难与人合作,这样的客户通常做事的风格都是很简单直接的,如果得不到你的帮助其实他们同样感觉不舒服。跟这种类型的客户合作,你需要的就是直接直接再直接,你要直接的说出额外的一些工作需要额外的报酬,或者跟他们讲清楚,有些活应该另外包出去。

与不感兴趣型客户合作是很有技巧的,但是一但你掌握了与他们交流的合作的办法,他们将会忠诚于你,因为他们非常愿意完全将活包也去,由别人打理。你仅仅需要确保沟通方式直接有效,并且报价明了。需要清楚的是,跟这种类型的客户报怨是没有一点用的。

第三种,亲自操作型客户

如何识别

亲自操作型客户感觉就像不太成功的某方面专家。在你们交流沟通的开始他们就会告诉你他们曾经或者现在有多棒。他们通常都有一个明确的想法要做什么,并且通常不会太在意你个人的建议。

好处

如果你不在乎他们要求你做什么,只是能开心的为钱把事情做好,那么这种客户对你来说是一种财富。因为他们对想要的东西非常了解,并且能描述的非常准确,所以帮他们做事通常是简单的。

坏处

如果你本人对你所做的东西还有强烈的人个喜好的话,通常你会以专业的角度指出他们想法中的一些问题,而这,通常意味着不愉快的开始。
亲自操作型客户在内心里一定会认为他们能比你做的东西更好,这就导致了你任何有见解性的意见通常都没什么效果。

然而当你已经彻底的放弃了你那些天才的创造性想法和建议,而完全按照这类客户的意见被动做事的时候,还是有可能出现一种奇怪的现象:这类客户可能突然会责怪为什么他们做了全部的事情或者你基本上什么力也没出。这种情况经常出现在就要付款的那一刻,而这,也通常引起双方的火爆。

如何与这种客户打交道

当你意识到你的客户属于这种类型(就是他们什么都知道),最正确的事就是立马闪人。如果你尝试接受,并为之战斗,那么基本上你什么也得不到并且项目本身比一般情况要复杂。如果你客户什么都知道,那就让他自己干得了。

明确的告诉他们:靠他们自己完全能做完这个项目。如果你还是接下来了,那么就完全听他们的话,只为钱工作,不为职业或艺术。





5条评论

  1. 晓风

    有意思,我碰到过很多“技术盲型客户”,有时候确实让会让你疯掉。这一点总结的不错。其它的呢,不是12种吗?

    [回复]

    2008-01-14 23:25:34
  2. 自由天空

    哦,不好意思,我只能翻译一部分发一部分。原文较多,大家可以订阅RSS,慢慢看。

    [回复]

    2008-01-15 21:35:01
  3. 电脑毛毛

    这三种我都碰到过,哈哈 …

    [回复]

    2008-01-16 02:17:18
  4. 国外接活受影响之美元贬值 | 自由天空-我爱Freelancer http://www.52freelancer.com/2008/03/freelance-abroad-impact-by-dollar-devaluation/

    […] 接活中的12种客户以及如何与他们合作 […]

    2008-03-20 18:03:28
  5. 早上瞎扯 | 自由天空-我爱Freelancer http://www.52freelancer.com/2008/05/yack-morning/

    […] 接活中的12种客户以及如何与他们合作 […]

    2008-05-13 18:06:30

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