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第七种，模糊型客户

（译者注：意思是客户在看到东西之前也不确定要的是什么）

如何识别：

模糊型客户跟不感兴趣型客户很像，不同的地方在于模糊型客户会更让你把握不住需求。他们通常犹豫并且描述不清真正的需求，只到你试着说出他们想要的东西为止。他们会说，哦，是的，就是这个意思。所以如果你感觉到大部分时候是你在引导需求，那么，可能你碰上的就是这类客户。

好处：

如果你擅长引导、挖掘客户需求，便会很容易从这种客户手里接到项目，并且跟他们合作也会很愉快，而客户也会更加信任并依赖你。更重要的是，他们可能会觉得你们之间有天生的默契，所以可能会成为很好的朋友并且给你带来更多的生意。

坏处：

如果你无法引导客户挖掘出他们的需求，或者你很努力却方向不对，那么客户会感到很郁闷，他们会失去方向，不知道事情应该怎么样开始或做下去等等。即使你们合作了，也有可能因为他们对问题的模糊而导致项目最后一改再改，而大大超出你的预算。

更差的情况是：当你没有奈心用无尽的想像力引导他们的时候，他们会不高兴（因为他们觉得那是你应该做的，为什么应该是我做的），并且你们关系会变得紧张，这个项目可能会马上会离你而去。

如何与这种客户打交道：

为了与这种模糊型客户合作，你需要记住两件事情：

首先确定好预算，尤其是要考虑到项目做完后再做大的改动调整时的预算，如果不这样做，你就会低估预算。第二，除非你确定能够有感觉（注意是感觉不是能力）引导这种客户（你们之间能找到好的默契感觉），否则这个项目就是不那么好完成的。请接受这个事实。

第八种，总是紧急型客户

如何识别：

他们所有的邮件都设置为最高优先级并且都标记成红色。他们周末也工作到很晚，并且认为其它人也是如此。总是紧急型客户通常认为他是你的唯一客户，你所有的时间都应该为他服务并且他们的项目在你这里应该有最高的优先级。

好处：

因为紧急型客户从来没有拖延事情的习惯，所以他们会与你一起快速的完成项目，并且快速的认可。他们也没有足够的时间与你争论做这个项目要多少钱，所以极有可能他们喜欢按工作时间付报酬。

付钱也是痛快的，当他们意识到你应该得到报酬的时候，他们会及时主动的把钱给你，这一点，对于一般的客户来说不容易做的。

坏处：

总是紧急型客户会给你的生活带来很大的压力，如果你想跟他们长久合作，那么很可能你也需要工作到很晚或者周末也工作。你可能得忍受他们一遍遍的在不合适的时间里打电话给你，而且不会给你基本的问候（译者注：意思是一上来就直接说工作的事，不会问寒问暖。让你感觉到自己就是机器）。

如何与这种客户打交道：

跟这样的客户相处，你需要理顺并有计划的安排好每一件事情。任何事情都可能成为紧急的，所以你必需有能力决定先做哪些事情，后做哪些事情,以便照顾到自己的生活和你的其它客户。你得告诉他们（紧急型客户），他们的某些需要是不合理的，并且不可能马上就开始。另外，时刻保持轻松的心情和幽默感是有帮助的，这样会减少很多不愉快的事情发生，因为这样的客户都是比较强势的。

紧急型客户与不感兴趣型客户有一点很像的就是：他们都要求你对他们的项目给予额外的关注。当你从这样的客户手里接下项目的时候，你不得不紧追客户节奏以便为自己争取更多的时间。然而如果你把这样的项目打理好，客户就会忠诚于你，他们都喜欢能独立干活的人。

一句警告的话，如果同时为多个这类客户工作，会使你疯掉，因为每一个客户都让你马上开始他的项目，马上马上！所以，你最好还是限制一下这样的客户数量除非你是压力狂。

第九种，自己不能做主型客户

如何识别：

自己不能做主型客户通常是在大公司或大集团的客户，或者是总是需要别人的参与来做决定的个人客户。这样的客户没有自己最后“拍板”的能力，他们不能做主，不能做最后的决定（译者注：比如一个学校要做一个项目，却只让一个学生与你沟通，那么这个学生只能是传传话，很多重要的事情这个学生不能自己做主）。或者是那种凡事都需要别人意见做参考的客户。

好处：

因为你可能接触不到真正利益者，而与你联系的客户通常只是为了应付他自己的工作（上边交给他的差事），所以有些时候你可能会得到更大的空间。他们让你先按着你的意思做，做好后再给他们能真正拍板的人看。当然这样做风险很大，所以要小心行事。

坏处：

这样的客户不能自己做出最后取舍性的决定，所以你可能要多做很多无用的工作。而且背后可能有很多人一齐做决定，而每个人又都有自己的偏好，所以更不容易完成项目。他们反应也是很慢的，还有信息传递上的丢失。这样的客户为了能平衡他集团中每个人的意愿，可能会让项目需要变得不可理解，比如这里要按着A的意思这样做，而那里要接着B的意思那样做等等。而更糟糕的是，当你做完这些后，他们集团中最具有说话权的人一点都不满意，那么，很可能一切都得从来。

如何与这种客户打交道：

不幸的是，一些大一点的项目，通常都是这种情况（译者注：你很难让一个老总天天跟你讨论一个小项目，所以你天天面对的是他的秘书）。那么，最重要的事就是尽量想办法与最后拍板人沟通。

与不能做主型客户工作，就要尽可能的找出谁是最后能拍板的人，并且尽量以最有效直接的方式与他们沟通，以尽量减少做些无用的工作。（译者注：在我们国内，这种情况可能更为复杂。通常因为等级关系我们不能找到最后拍板的人，而且更要命的是，那些不能做主却与你联系的客户并不认为他们自己不能做主，可能到最后改来改去的时候你才会发现，原来你的客户只是传话人而已）

发表时间：2008-01-18 18:00:16
目录：接活经验
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