接活成功之道(二)-换位思考
2008-01-2 23:41:21换位思考
能否把一个活成功的接下来，最简单的判断标准就是，如果你是客户，你会选谁？从你自己提供的信息来看，你能够满意并且放心地把活交给你吗。所谓换位思考，是让我们站在中立的角度，跳出自己的思想站在自己的对立面看自己。
从我们接活人的角度讲，我们最关心的是这个项目能赚多少钱。可是客户呢？客户最关心的是能否找到一个可以信任的人把事情做好，最少花多少钱，并且做出的东西达到他期望的效果。我们如果总是站在自己的角度谈项目，那么便会陷于不停的追问实现细节、不停地探问项目预算的不利境地。试想一下，如果你是客户，你喜欢接活人一直关心他自己能赚多少钱而不是你到底要做什么吗？
如何做到换位思考呢，有以下几个出发点:
从了解客户建立项目的出发点上
客户为什么会立项？网上没有别的什么软件或产品能满足他的需求吗？如果有，别的产品有什么不足之处是客户需要的？客户是想功能创新还是照搬某些产品功能而微小变动？客户做这个项目的最终用户是谁？最终用户喜欢什么样的风格？客户不能拿现有的代码或模板改吗？客户在乎怎么实现需求吗还是只关心最后的可运行的产品？最后一点，客户一定需要建立这个项目吗？
从我们与客户的沟通上
当我们有机会与客户更多的交流细节的时候，无论是通过电话、邮件、IM即时工具（像QQ、MSN）还是什么别的途径交流，我们说的话都要从客户的角度考虑。就拿QQ来举例，当回复消息时，打完字不要急于按你那熟悉的发送键，自己再过一遍要说的话，快速的想一想如果你是客户，有人跟你说这样的话，你会怎么想。时时把我们的客户放在第一位，以他的出发点或角度考虑事情，才能形成完美并愉快的沟通以及合作。记住，沟通越愉快，合作越愉快。
从我们与客户讨论价钱上
显然的事情，客户希望越少越好，你希望越多越好。还记得你去服装市场买衣服时的感觉吗？当我们中意一件合适的衣服时（此时老板早已注意到你流的口水了），我们会问一下多少钱。大部老板会说“先试试，试试再说”，这意思就是先多沟通需求细节，然后再定价。可是做为客户的你还是希望先听一下价钱再说。那么如果老板报的价钱远超出了你的接受，你便会说“再转转吧”，如果价钱低的让你有点惊讶，你又会上前仔细摸摸这东西是不是真像看上去的那以好。我们大部分时候听到什么最舒服？想必是：“这衣服是XX牌子的，XX业界的硬牌子（即使我们没听说过，我们也会觉得是我们自己不入行），原价198,现在100（虽然夸张了，但至少是赚便宜了,你心里一阵暗笑），刚才已经卖出好几件了，你看前面的XX就拿着（心里暗喜,看咱这眼光）,而且我看这衣服从款式大小上更适合你这样的XX（暗美：你真也这么想的？）”。然后你拿起来试了试，然后你说，“老板能不能便宜一点。。。”,再然后。。。
我们接活时与客户讨论价钱的过程同样也是这样，我不说你也应该有所领会了。记得一点，卖衣服的老板完全是站在你的角度跟你讨论价钱的。
所以时时刻刻站客户的角度想问题，站在客户的角度来考虑你的对策，解决他的问题，才是上策。
那么，我们的接活成功之道便是：换位思考，站在客户的角度，让客户更轻松，客户就会让你更轻松。
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在YaTeshi上看到这里来的，真难得有人写这样的文章，支持，多学些经验了。
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第一次访问到你的网站。。有些写的太好了。。经验之宝贵。。
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经验。。第一次到访。。很喜欢这些经验之谈。。
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呵呵，客气，欢迎常来
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很实际的问题,我很欣赏.谢谢
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[...] 这算一个死的模板，不过我给客户留言基本就是按着这个套路走的。我的建议是，留言不要太多，不要说没用的废话，不要吹自己的技术，不要没话找话。不要写类似I can do this job或Pls let me do it或I am ready to start之类的无用之言。把时间花考虑项目的关键问题上。留言提交之前请思考一个问题：如果我自己是客户，我看了这样的留言后是什么感觉？为什么要提交Demo呢？因为： [...]