自由天空-我爱Freelancer

一个自由职业者的博客

你觉得这个位置放点什么好呢?

接活成功之道(五)-持续帮助

2008-02-23 18:00:51

什么是持续帮助

这里所谓的持续帮助(老外们叫做follow-up)是指当一个项目已经结束,客户已经付钱后(客户不付钱怎么处理),如果项目再出现什么必要的改动或使用上的障碍,我们要及时帮助解决。说的白点就是说对客户对项目要负责到底,不能拿完钱就闪人了事而不管客户死活。这是体现一个人人品的地方。

为什么要持续帮助?

做给自己,真心服务

项目做完后,如果有后续的服务需要,是选择负责的解决问题还是消失人间,都是自己的权利。可是要明白,无论怎么选择,都是在体现自己的为人,做项目最终实际上也是做人。凡事都是有惯性的,如果选择拿钱后闪人凡事不管,那么下一次,再下一次同样会这样,如果光是接活这样还好,但想必事情没那么简单,在生活的其它的方面也会选择只顾眼前利益而总是选择逃避。做人做事都是做给自己,真心为客户服务,解决客户的问题,才是长久发展之道。

以小换大,长久信任

经验上来看,实际上项目结束后能需要改动的东西都是极容易做的事。以我的体会来说,因为项目已经完成并成交,我们对项目已经有了很好的把握,所以微小的一点改动根本不占我们的时间成本。所以对我来说,客户在后续上有什么改动上的需要,我都会力所能及的尽力满足,当然还有大部时候客户只是做一些其它方面的咨询而并不是做什么改动。我们这样持续的做后续帮助,会换来客户的绝对好感,让客户更加信的过我们。要知道,博得一个人的相信是很难的事情,而通过这样一件件的小事会博得客户对我们的信任,给我们带来更多的生意或者更多的客户,以小换大,何乐而不为呢

树立品牌,保持形象

树立品牌,小到个人品牌,我们应该说到做到,服务到底,以公司的角度看行待自己的行为。如果一个公司做同样的事,相信一定会注重公司形象和品牌,我们做为个人也同样应该如此,树立自己的服务品牌,树立自己良好的做人形象。

大到民族品牌,尤其是当我们的客户是外国友人的时候,要清楚我们的形象代表中国的形象。个体说渺小就是渺小的,可是当别人通过你来观察整体的时候你就是整体的全部。保持我们良好的做人做事形象,就是为这个国家争光。

这里我想多说两句。曾经碰到的客户中,有几个跟我们国家的人以前有过合作。有一个事是这样,做活的人(我们国家的)与客户(国外的)商定的开发一个破解软件,客户要求要后续维护一年(破解软件就是多变的,因为目标软件升级一次,破解软件也要跟着升级),并给了一个很高的价钱,结果我们这位朋友做完后维护不到一个月就闪人了,再也不出现了。为什么我知道这事呢,因为这个客户找我继续开发。别的不想说,当客户提起这件事的时候,我觉得有人在打我的脸,为什么这么垃圾呢,自己再怎么不行也别出去丢人啊。做人要讲信用,我们的民族要讲信用,就要从我们每个人具体的行动中体现出来。

接活本身其实就是劳力输出,尤其我们为欧美客户做活的时候就更是对外劳力输出。我们国家经济条件不济,我们需要对外输出我们的劳力,这并不丢人。本来以自己的劳力挣钱从来就不丢人。但是如果答应人家的事情做不到,不讲信用,最后还跑了,那么这就是丢大人了。我提醒这样做过的朋友,你要钱不要脸,还有人要脸呢,还有人为这个民族的尊严着想呢。你要是扛不起事就不要出去给我们国家丢人。话不多讲,好自为之。请大家树立自己的个人品牌,树立我们的民族品牌。

关于实践过程有点几提醒

随叫随到,及时回复

所谓随叫随到,并不是说客户那边有后续的需求就马上给他弄好。而是说当客户有后续帮助的请求的时候,我们要第一时间回应,告诉客户我们已经知道了,告诉客户你现在的状态,并不是说要马上做好。因为说白了,客户也没底,钱都给了,再要求什么他也不清楚会怎么样。所以这种时候我们一定要及时回应以安客户之心。

不要只想着加钱

客户有后续要求的时候,要衡量一下,如果很容易很搞定,就乐而为之,不要再多要什么钱,大家都途个乐呵就行了。你不要钱客户才会更加感激你,更加信任你,你的生意才会更好。如果后续的要求很复杂,确实会花费一定的时间成本,那么就跟客户说明这种情况,谈谈后续服务的价钱,都是合情合理的事。但一般我们都是不要钱为好,具体情况具体把握。

接活即服务,这里提出的接活成功之道便是:树立品牌,对客户及时持续的服务、帮助





4条评论

  1. zzgy

    呵呵,一直看博主的文章,没想到还有点愤青爱国的味道。
    开开玩笑。

    [回复]

    2008-02-26 10:31:19
  2. samcheck

    感觉需要耐心,不是那么容易做到。

    [回复]

    2008-02-27 09:44:56
  3. 感谢

    非常好。实践经验之谈啊。感谢无私的奉献。

    [回复]

    2009-01-8 11:52:49
  4. ruandao

    tks :)

    [回复]

    2011-02-13 11:11:59

发表评论: