自由天空-我爱Freelancer

一个自由职业者的博客

你觉得这个位置放点什么好呢?

2008-09-10 01:23:53

背景介绍

事情经过大体上是这样的:很久之前的一个项目(这个项目是clone example.com,我的客户叫customer,我们新建的网站叫new.com),早就已经结束了,双方基本满意。自由天空-我爱Freelancer可是昨天突然收到一封来自GAF的邮件,说原网站example.com的人去GAF投拆说我们copy他们的代码。

事实:我们确实用了原网站(example.com)的css和js文件和部分image文件,但是html和php源代码都是从头写的,数据库当然也是从头设计的。最该死的就是我们直接用人家的css,里面还他们网站名称的注释。。。

事情由此展开:先是GAF来通知,然后是客户来邮件骂,接着是example的人找到客户(customer)要赔偿。一切似乎陷入不可收拾的地步….

邮件原文如下

GAF发来的通知


HelloWriting to your with regards to project OUR PROJECT NAME posted by customerWe recieved a notification from Paypal about a dispute initiated by the buyer.According to the project owner:”Was contacted by example.com.I was told the code I was given was original,but was sold a lifted copy of example.com”Please let us know about status of the project and email complete results to

the service buyer with Cc to our address webmaster@getafreelancer.com Is the
software delivered to the buyer original? Is it based on example.com? If it
is, do you have the license to sell this software?


客户customer知道此事后经过确认后给我发的邮件:


A Example.com developer contact one of the investors stating the css and some of the coding was lifted/ripped from example.com site. They provide screen shows of the code.One of the guys at worked went and had to remove all Viagra Online the tags in the example.css file that said example.There is identical code sturcture in example.com frontend and new.com.I just got yelled at right now and I need to return half of the investors money. The new guy who is looking over this project filed the dispute for $500.Also the two fixes (#1 error and #2 not working) have made them think I can’t handle projects.

To fix this problem, all likeness of example needs to be fixed and the two bugs need to be corrected by thursday or they will request a full refund.

I feel real bad and upset, why was the exact code from example.com used to build new.com and you guys didn’t even change the css titles and rename how it was coded.


收尾

事到这种地步,不可能挽回,只能尽可能做到把损失降到最低。

我的步骤:

#1,第一时间把代码改干净,解决本质问题(这个过程花费整整一个晚上,你们应该能体会到在一堆文件中改名字,改变量,改来改去的痛苦吧,主要是还怕改错了,小心的测试)。
#2, 重新上传代码,与客户一齐再检查一遍
#3,与客户分摊损失,在Paypal上,转给客户赔金的一半,250$,。
#4,给GAF回邮件,先稳住GAF,别万一(只是怕万一)GAF那边封了我的账号,说我们私下已经解决了。
#5,冷静的坐下来与客户一齐交流一下经验和损失,学习经验教训,主要是陪不是。
#6,为了稳住客户(也算是老客户了),决定从些以后的项目给他30%的discount。

到现在算是稳住了各方面了,至少还没有收到更进一步的邮件,事态观察中。

总结

别慌,无论什么事情总会有解决办法。

#1,与国外的客户合作,千万注意版权的问题。我想这一点我不说你也应该能理解出来了。
#2,出了事先别慌,想清楚最本质最重要的问题是什么。切不可一开始去争论谁对谁错,更不要忙着sorry检讨,而忘记了做最该做的事。
#3,相信一点:没人愿意没事找事,肯定是有损失谁的利益(这次的主估计就是想借事捞钱),所以一切事情肯定都有解决办法,顺着利益的线索找下去,一切不然自明。
#4,碰到这种事大可以一跑了之,但这样做一是对不起自己,二是不够聪明。做人做事都得敢于面对现实,只要面对,总能走过来。另外,损失一个客户远比损失一点钱和时间要严重。钱可以再挣,客户(摇钱树)丢了就是自断已路。
#5,危机公关。我知道有人喜欢这几个字,但是请忘记这几个字。一是其实我们这种小人物碰不到什么真正的危机,二是从来没有什么危机公关,只要永远以客户的利益为主,先解决客户的利益问题,自然就是最好的做法。


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20条评论

  1. 小猪凯

    版权问题.看来你的客户对这个不是非常重视.我的客户每次都提醒我.

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    自由天空 回复:

    常在河边走,总得湿次鞋啊。

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    tim 回复:

    换个id继续搞,哈哈。$250,够你混大约两年黄金会员了。
    其实我觉得作为程序员,克隆是客户的要求,你按照他的要求花时间劳动获得对应的收入,你提供的是程序,和运营没关系,因为运营收入全归他,当然如果有什么后果他也应该承担啊。

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    2008-09-10 08:38:08
  2. soz http://www.nupt.org.cn

    在GAF上的Copy项目,最好不要接了……

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    2008-09-10 10:23:52
  3. tim

    哈哈,taobao上买了条便宜的水货内存,陪我的老板ddr400只要¥143,不过查了下防伪kingston说是它生产的,代理商恒赢又说不是它的,看来taobao水很深啊。
    送到就马上装上了,还好可以用,终于有2g内存了,现在开两台vmware真是爽啊,再也不用折腾虚拟内存了。

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    自由天空 回复:

    晕啊,才用上2G啊,我用的电脑都加到3G,现在内存便宜啊。呵呵

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    tim 回复:

    没办法,我的主机是ddr400的,当时1000多块的板,正好赶上当时的末代产品,基本上不能升级。我的是ddr400,sata,单核,现在主要是ddr2 667,多核,sata2,有时候cpu不够劲,也许会比较省电,加个内存跑vmware,坚持用下去了。

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    小猪凯 回复:

    比机器烂?我的机器恐怕是万里挑一了.

    自由天空 回复:

    不提你的,呵呵,总得排除一下最低分,一个最高分,呵呵,你的是前者吧?

    小猪凯 回复:

    没错.不过希望过一阵可以变成后者.

    tim 回复:

    那一定要买个4核的,600G的32M盘,内存要上4G,哈哈

    小猪凯 回复:

    嘿嘿,我说的一阵可能是三年后.如果摩尔定律仍然起作用,三年后的流行配置大概是啥呢?

    Michael 回复:

    呵呵,你们的机器都很不错啊,我的内存1G,赛扬3.06G处理器。硬盘60G

    tim 回复:

    哈哈,我赛扬2.8G,现在2g刚加的,大哥你还比我多0.26G呢。

    english123 回复:

    国外就有刷内存的工具,频率667刷到800,一代刷到二代,修改产品信息都是可以的。
    所以买内存不得不小心,还得用工具测试一下,看能不能100%运行正确。

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    2008-09-10 12:26:09
  4. 石油博客 http://www.blogpetro.com

    确实比较麻烦,但愿能有个双方都能接受的办法

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    2008-09-10 13:09:24
  5. xiaoxiao http://www.xiha126.cn

    国外也许真的就是这样,版权重要。

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    2008-09-18 19:32:20
  6. english123 http://www.english123.info

    只要是组织机构开发的东西,
    中国也会很注重版权,
    css注释里面有网站名称,
    这可是大忌讳,
    以后务必得小心,谨慎。

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    2008-10-17 14:59:50
  7. 5-ask http://www.5-ask.cn

    实实在在做事,灵活处事!

    [回复]

    2008-11-2 12:13:38
  8. 吴志豪 http://www.wuzhihao.com

    学习了!

    [回复]

    2009-03-30 07:43:15

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